汉语言文学系2021级网络与新媒体（校企合作）1班的潘玉，目前在北京小米科技有限公司用户运营岗位实习。从校园到职场，这段实习经历让她深刻体会到用户运营的逻辑与价值，也让她在实践中快速成长。

初入小米时，潘玉对“米粉阶梯式运营”“CRM系统”等专业概念并不熟悉。她跟随导师梳理全国24个省份的米粉会长体系，通过1对1沟通筛选出600余名核心用户，并策划分层活动方案。一步一步的实践和结果验证让她意识到：“运营不是空谈理论，而是用数据验证每一步动作。”

实习过程中让她印象最深的是“米粉欢聚小年夜”活动。从前期物料设计、动线规划，到跨部门协调资源、线上线下联动执行，每个环节都需要反复打磨。两个多月的反复打磨、沟通、落地在小年夜当天收获了超出预期的惊喜。“这场活动让我明白，运营的成败藏在细节里。”她总结道。

集团内跨部门协作是潘玉遇到的最大挑战。一次用户调研项目中，她需要协调产品、市场、客服等多个团队，但因目标不一致导致进度拖延。在导师指导下，她学会“用数据说话”——通过CRM系统分析用户行为，用活动ROI证明资源投入的必要性。“推动事情的关键，是找到各方利益的平衡点。”她感慨道。

实习让潘玉对用户运营的价值有了更深理解。“以前觉得运营是‘打杂’，现在发现，它是连接用户与产品的纽带。”无论是策划活动还是分析反馈，每一次行动都可能影响品牌口碑。她希望未来继续深耕这一领域，探索更创新的用户价值挖掘方式。

从校园“理论派”到职场“行动派”，潘玉的实习经历印证了实践的力量。她用一句话总结：“这段旅程教会我，职场没有标准答案，唯有在试错中成长，才能把‘学生思维’转化为‘解决问题的能力’。”

撰稿人：2021级网络与新媒体（校企合作）1班 潘玉

指导老师：其乐格尔

审核人：张智、王海燕

2025年4月20日