2022 级国际商务专业翟璐瑶走进宁城县为民养老服务中心，以社区养老服务文员实习生的身份，开启了从校园到基层、从理论到实践的蜕变之旅，用耐心与真诚为社区老人送去温暖。

实习初期，翟璐瑶对养老服务流程、老年群体沟通方式较为陌生，主要协助整理老人档案、登记健康信息、打印政策资料等基础工作。在同事的指导下，她虚心学习、及时纠错，上旬累计整理老人档案 150 余份、录入信息 300 余条，快速完成角色转变，适应岗位节奏。

中期阶段，她已能独立开展各项工作：动态更新老人服务档案 120 余份，接听咨询电话 80 余次，耐心解答养老补贴、健康体检等问题；主动陪同独居老人谈心，协助行动不便老人代办事务，配合开展便民服务、健康讲座等活动 6 场，工作由被动协助转为主动履职。

实习下旬，翟璐瑶深耕服务细节，主动走访独居、空巢老人，摸排需求并建立专项台账；通过多种方式普及养老政策与防诈骗知识，优化档案管理方式。她利用业余时间学习老年心理与护理知识，提升服务专业度，切实提高老人与家属的满意度。

展望未来，她将继续扎根岗位，补齐短板、提升技能，以更用心的服务守护社区长者，努力成长为专业的养老服务工作者。

实习就业指导教研室

2026年5月20日